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优秀的团队是管理者带着干出来的，每一个层级都带着自己的下属一起干，每一个员工都学习着管理者的经验并付之于实践，这样的团队内驱力十足，还有什么困难不能克服。
张袅袅把业主反馈的欠费原因按部门进行了分类，萧珊带着部门负责人、骨干员工一个一个问题地分析。简单问题立即整改，整改完成管家立即反馈；复杂问题部门负责人亲自上门沟通，摸清真实原因，制定解决方案；困难户交给机动小组，萧珊亲自抓。
在11月底前，第一轮沟通已经全面完成了。看着汇总到手里的记录，萧珊隐隐有了笑意，各部门的员工主动认领了相熟业主的收费任务，如果不是萧珊听说公司今年会出一个优惠政策，估计那些欠费半年以内的大多都交费了。
11月底公司终于出了预存的优惠政策，交清欠费，预存不同时间的费用可以获得相对应的礼品，礼品都是些生活常用品：米、面、油、纸巾、洗衣液等等，可以相互组合。张袅袅很积极，收到公司的通知就立即编辑了宣传方案，配上礼品实物图，又是发业主群又是发朋友圈的；门岗和车场岗都被拉到一起学习了怎么给过往的业主宣传这个优惠。
一时之间前台好不热闹，接电话、回微信、接待业主都忙不过来了。袅袅钉在前台帮忙，手不停脚不住，中午送走一波业主后跑到萧珊办公室：“哎嘛呀，我姐，今天可累着我了，不过天天这么累才好，我看到年终奖在向我招手了。”
“刚刚李警官给我打电话，说白家已经和501的业主接触过了，好像赔偿金额没有谈拢。501的业主说他们有心理阴影，白家再住在小区里，不知道什么时候又会出这些事。两边业主都带了律师，没达成一致但也没有闹僵。”
“我去，501要了什么天价我觉得都可以理解，如果当时没控制住火势，王梓也发现不了那个疑点，我们大概率也不会去仔细查监控了，背锅的就是501和502。”
“我觉得501的律师很清楚这样的情况能获得多少赔偿，之所以要高价，应该是为了达成其他的目的，在心理学上来讲就叫拆屋效应。”
“我姐，你推测他们想要达到什么目的？”
“吃饭了，吃饭了。”王梓端着饭盒进来，“快点趁热吃。”
“别打岔，我正在听珊姐分析501的真实目的。”
“501怎么啦？”王梓没有听到前面的内容，萧珊简单给他讲了一下李维民说的情况。
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